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내 용
제 목	일반 은행이 제공
이 름	천재	아이피	58.142.***.23
작성일	2024년 4월 17일 20:00:04	조 회	32
첨부파일	없음
Israret al. [ 18 ]은 기존 은행의 파키스탄 은행 고객을 대상으로 서비스 품질과 충성도 간의 관계에 대한 고객 만족도의 간접적인 영향을 조사했습니다. 그러나 서비스 품질, 서비스 만족도 및 서비스 충성도의 전자적 측면은 이 연구에서 다루지 않습니다. 따라서 본 연구에서는 특히 파키스탄 온라인 뱅킹 고객을 대상으로 이러한 연구 격차를 조사할 것입니다. 또한 이전 연구에서는 구조 방정식 모델링(SEM)과 같은 다른 중재 기술을 사용했습니다. 그러나 현재 연구에서는 Preacher와 Hayes[ 32 ], Baron과 Kenny[ 4 ] 가 제공하는 보다 정교한 중재 분석 기술을 사용하여 연구 결과를 더욱 견고하게 만들었습니다. Kayaet al. [ 21 ] 또한 e-서비스 품질과 e-충성도 사이의 관계에 대한 e-만족의 매개 효과를 연구했지만, 우리의 연구는 코로나19 팬데믹과 같은 비정상적 상황에서 이 관계를 테스트했기 때문에 그들의 연구와 다릅니다. 현대 문헌에 대한 주요 공헌 중 하나입니다. 우리는 다양한 차원의 e-서비스 품질을 사용해 왔습니다. 또한, 이 연구 는 고객이 기대와 결과를 비교하고 서비스 만족도 또는 불만족을 결정한다는 것을 명시한 코로나19 전염병과 같은 비정상 상황에서 Oliver [ 29 , 30 ] 기대 불일치 패러다임(EDP)을 사용했습니다 . 우리는 이러한 측면이 이 연구에 이론적, 방법론적 엄격함을 더해 주고 더 과학적인 연구로 만들 것이라고 믿습니다. 따라서 본 연구는 코로나19 팬데믹 기간 동안 일반 은행이 제공하는 온라인 뱅킹 서비스 고객의 온라인 서비스 품질과 온라인 충성도 사이의 고객 온라인 만족도의 간접적인 역할을 조사하는 것을 목표로 한다. 구글상위노출 강남달토 강남레깅스룸 카지노솔루션 카지노솔루션 제작 카지노솔루션 제작 피망머니상 롤 토토 롤 토토 비제이벳 구글상위노출 먹튀검증사이트 11

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